Гарантия и возврат

Без сложных формулировок — как это работает на практике.

Если товар пришёл повреждённым или не тем

Такое бывает редко, но если случилось — это наша ответственность, а не повод спорить.

Напишите нам в течение нескольких дней после получения — фото товара и упаковки сильно ускорят разбор.
Мы разбираемся: меняем товар, довозим недостающее или возвращаем деньги — по ситуации и удобно вам.
Если заказ был с маркетплейса (Ozon/WB) — возврат оформляется через личный кабинет площадки, это быстрее.

Если просто передумали

По закону вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), кроме товаров, которые были изготовлены или скомплектованы под конкретный заказ.

Товар должен быть в исходном виде — без следов использования, с сохранённой упаковкой.

Как отменить заказ

Если заказывали через Ozon (оплата Ozon Pay, доставка Ozon) — отмените заказ прямо в приложении или личном кабинете Ozon. Заявка на отмену автоматически приходит нам через кабинет продавца — писать нам отдельно не обязательно, всё уже дошло.

Если хотите ускорить процесс или заказывали напрямую через сайт — просто напишите нам в Telegram, отменим сразу.

Как оформить

Заказывали на сайте — просто напишите нам, разберёмся напрямую. Заказывали на Ozon или Wildberries — возврат быстрее оформить через личный кабинет площадки, мы подтвердим его со своей стороны.

Написать в Telegram +7 (995) 470-95-68

Сроки

Деньги за возвращённый товар мы возвращаем в течение 10 дней с момента получения товара обратно — так требует закон, и мы не тянем до последнего дня без причины.

Это упрощённое объяснение. Полные условия — в публичной оферте, раздел 6.